第一章  总  则

第一条  总务委员会网站及论坛是提供信息服务，逐步实施办公自动化的信息网络平台；是信息发布的渠道和对外交流的窗口。为确保网站的依法规范化管理，网站的平稳运行和信息的及时发布，及时收集广大师生关于服务管理的各类意见和建议，更好地服务广大师生的生活、工作、学习，特制定本管理办法。

第二条  总务委员会将按照学校内涵建设的要求，贯彻落实“管理育人、服务育人”的教育方针，发挥网站作为总务信息发布窗口、办公办事平台、公务公开途径、师生服务渠道、交流互动桥梁、上下沟通纽带的作用。

第三条  为了总务委员会网站能够及时、准确、动态地反映当前状况，使网站的内容达到时看时新的效果，网站建立由综合办公室全面负责，学校网管中心提供技术支持和服务，各中心提供信息，自主进行建设、更新维护的运行管理机制。

第二章  分工及职责

第四条  综合办公室职责：

（一）与学校教育技术与网管中心签订虚拟机申请协议书，负责网站的空间分配和服务器数据的备份，负责域名、空间申请及保护。

（二）服务器日常维护。对网站进行经常性的检查及备份，定期进行杀毒，维护网站安全。

（三）负责指导、协调中心页面的运行和管理。

（四）对网站的规划、改版、栏目的变更进行决策，不断优化，并组织实施。

（五）负责涉及总务委员会全局或重大信息的发布与回复。

（六）负责信息资料的收集、审核和备案。

（七）负责网站系统权限管理。

（八）负责维护网站信息查询软件的正常运行。

（九）组织信息年度考核工作。

第五条  各中心及其信息员职责：

（一）各中心统筹安排本部门信息化工作，并指定专人兼职信息员岗位。

（二）各中心信息员应确保系统的安全和保密。提高安全保密意识，保管好个人帐号和密码，不得随意将个人帐号和密码授权给别人。

（三）负责总务委员会网站及论坛中与本中心相关内容的信息发布与回复。

（四）信息员负责新闻稿件的写作及报送工作，二级部门负责人对上报稿件进行审核。

（五）负责维护本部门信息查询软件的正常运行。

（六）配合综合办做好总务委员会网站的规划、改版及栏目的变更，工作进度按照《总务委员会网站优化工作计划》（由综合办负责定期发放）执行。

第三章  信息稿件质量要求

第六条  信息员须及时、准确地发布信息资料、新闻稿件以及涉及全校性通知、公告。

第七条  要保证新闻的时效性和真实性，原则上新闻发生与上传时间间隔不超过三天（以上传时间为准）。

第八条  报送总务委员会网站首页新闻稿件要注明作者姓名，文字材料一律用word文档形式，字数不少于200字，照片以附件形式（不要把照片粘到word内），照片数量限制在10张以内，照片要清晰，统一发到邮箱：zlkz@nau.edu.cn

第九条  各二级部门所负责栏目及页面每月不少于一条信息稿件。

第十条  规范格式。文章规格：（格式：普通，字体：宋体，字号：四号，）；图片规格：（高： 450，宽： 350，按从上往下顺序排列）。

第十一条  规范稿件标题。标题必须明确表达文章内容，不得给人以模棱两可之感，尽量不使用副标题。并且，对于标题字数要有控制，不得过长。

第十二条  稿件内容要写清楚新闻发生的时间、地点、参加人员、具体过程、结果等方面，不需要大量华丽词汇点缀。参加人员要写清楚单位、姓名、职务。

第十三条  要注意新闻事件的细节描写，避免平铺直叙，要突出重点，展现最精彩的、最具新闻价值的亮点。

第十四条  信息员要拓宽新闻采写的渠道，不要局限于学校开展的各种活动及上级部门的各种检查。

第十五条  任何个人和部门，均不得在网站及讨论区发布与国务院《互联网电子公告服务管理规定》要求不符的文章和言论。

第四章  论坛管理

第十六条  信息员必须保证每日按时登录BBS“润泽听雨”版块，及时对广大师生校园生活中遇到的各种困难进行意见反馈。

第十七条  应树立以顾客为中心的理念，友善的对待投诉者，反馈信息表述要通俗易懂。

第十八条  受理每项投诉时均需及时向投诉人进行确认，应根据投诉的紧迫性迅速采取行动。

第十九条  接到师生意见或投诉帖子起1个工作日以内,应当回复作出受理与否的决定,不予受理的,应说明原因。

第二十条  对意见或投诉作出受理决定的,应在3个工作日（特殊情况7个工作日）以内办理完毕,并通过跟帖、短信等方式回复投诉人,同时向综合办公室提交《信息报告书》。

第二十一条  因特殊原因需要延期办理的,由中心向总务委员会提交书面申请。

第二十二条  涉及总务委员会全局性工作或全校性重大健康和安全问题的帖子,由综合办公室负责组织处理。

第二十三条  对投诉处理责任到人,投诉办理过程中, 综合办公室对全程进行同步监督。对未按规定时限作出受理决定或未按规定时间办结回复的,予以记录，纳入部门或个人岗位考核。

第二十四条  信息工作与年终考核挂钩，根据信息工作的质量、数量及时效性等给出年度考核意见。

第五章  附  则

第二十五条  本办法自发布之日起施行。

第二十六条  本办法由总务委员会负责解释。

附：总务委员会网站优化工作计划（2010年）

                    总务委员会网站优化工作计划

（2010年）

为更好地满足广大师生的服务需求；同时，提升总务委员会信息化管理水平，现就网站页面美化、功能开发、内容充实、提升品质四个方面拟定优化工作计划，具体措施如下：

一、页面美化

（一）空间布局。“组织机构”（部门二级页面）建议调至首页显著位置；“留言板”占用空间过大。

（二）色调改换为大气清爽的风格。首页水晶球部分增加“服务大厅”栏目标志，去掉周围的“蓝色花边” ，统一颜色。

二、功能性开发

（一）查询功能

1、资产查询

《软件委托开发合同》附件一4.5.3 资产查询 根据现有的北京化工大学资产设备管理软件导出的Excel表格，进行资产查询，按照“部门”作为查询条件进行查询。

教学设备管理部新增查询要求：按照“部门”和“个人”两个查询条件进行资产查询。

2、医疗健康档案查询

由于“体检结论”涉及个人隐私，因此设置个人用户登录“身份证号码”+“密码”。根据教职工历年的需求，查询的表格初稿如下：

存在问题：化验报告单电子档为图片格式，是否能压缩下载需咨询纳加软件公司。

3、学生公寓信息查询

公寓管理部于2009年12月开始使用学生处提供的“学生管理信息系统”中的“宿舍管理软件”（由学生处委托奥蓝科技软件公司负责开发并培训）。

2009年9月纳加软件公司开发的公寓信息管理系统目前暂未投入使用。

4、教室使用情况查询

教务处网站中“课表查询”中具有“按教室查询功能”和“空教室查询”功能，可以直接链接。

（二）办事指南

导航栏的“服务指南”改成“办事指南”，上传各部门《工作流程图》。

（三）下载专区

“服务专区”下方增设“下载专区”，提供各部门文件表格下载。

三、内容充实

（一）综合办、各中心二级页面

1、已基本确定栏目，需各部门整理上传内容。

2、基建维修中心——新增下载专区；“招标信息”改为“综合信息”

3、招标采购中心——新增部门简介、组织机构图

4、基础建设专栏（由基建维修中心负责提供栏目修改意见）。

（二）服务大厅页面

1、各服务页面均增设《工作流程图》。

2、“餐饮”——完善餐厅价目表和特色菜推荐，充分利用勤工助学资源更新内容。

3、“商贸”——增设活动及促销信息。

4、“维修”——增设服务项目明细备注。

5、“交通”——明确版块

（1）教职工班车；

（2）应届毕业生通道；

（3）双休日学生班车；

（4）部门及学生集体工作和活动用车：“部门用车管理办法”改成办事流程图，附《校内各部门用车结算单》下载。

6、“住宿”——增设餐饮服务。

7、“社区”——充分利用自管会资源更新内容。

8、“医政”——页面调整，明确版块。

（1）将“就诊流程”等服务内容改成项目清晰的流程图，放入服务内容的门诊诊治。

（2）增设医疗环境滚动图片。

9、“绿化”——增设园艺科普知识栏目、环保栏目。

10、“物业”——页面调整

（1）改进物业管理部管辖范围及办公点，增加 “报修”备注，做好与动力保障部的工作衔接。

（2）增设教室查询链接——教务处网页“空教室查询”

http://jw.nau.edu.cn/kcb/

四、提升品质

（一）各中心妥善使用现有学生社团以及勤工助学资源，雇用具备相关信息应用或美工专长的同学，协助各中心网页的更新和管理。

（二）设计发放网页评鉴调查问卷。每学期向师生发放网页评鉴调查问卷，进行例行性网页内容评鉴，依质量控制标准，就下列各项内容进行单位网页评鉴：

1、网页内容充实与完整性。

2、网页页面设计与创意。

3、页面连结与互动性。

4、服务功能与信息更新时效。