2015年8月，根据公开招标结果，我校分别与新鸿运物业管理有限公司、苏铁物业管理有限公司签订了为期两年的学生公寓委托管理合同。按合同规定，物业公司履行合同义务，经公寓管理部考核合格后，学校每半年支付1/4的委托管理费。

基于公寓管理部人手紧缺，仅通过日常监管难以到位，指标考核难以反映物业公司的全面工作。为了促进物业公司严格履行学生公寓委托管理合同，提高管理质量和服务水平，总务委员会近期采取了一系列措施加强和改进对两家物业公司的监管与考核。

一、制订《学生公寓物业委托管理考核办法》。

    考核办法规定，考核实行打分制，满分100分，由三部分构成：公寓管理部的日常考核结果占总分的40%；向学生发放《满意度调查表》，其调查结果占总分的30%；总务委员会、四大书院和优秀学生代表联合集中考核，其考核结果占总分的30%。

制定考核实施细则：日常管理工作29项计30分、卫生工作10项计20分、安全管理工作14项计20分、文化创建工作6项计10分、维修服务工作12项计20分。

考核办法规定，考核成绩将与物业公司的合同付款挂钩。考核成绩在90分及以上，支付全部分期款项；考核成绩在85分及以上不足90分，支付90%的分期款项；考核成绩在80分及以上不足85分，支付80%的分期款项；剩余价款，按前期考核平均分及合同期内总体考核成绩支付。

二、制订《物业公司维修收费管理办法》。

    通过对学生损坏宿舍物品认定、收费项目和收费标准的界定与控制，严格把控物业公司在宿舍设施设备维修中向学生收费的行为，促进学生公寓内设施设备的及时维修，确保学生公寓内设施设备的完好，维护广大学生的正当利益。

三、走访四大书院。

    四月上旬，总务委员会强飚主任、袁培琪副主任率领物业保障中心有关人员分别走访了润园、泽园、澄园和沁园四大书院，就物业公司服务态度、管理水平、设施设备完好性及其维修及时性、社区文化共建、服务有效供给等方面向四大书院了解情况并征求意见。

四、开展满意度问卷调查。

    2016年4月21日至4月27日润园发放105份，收回105份，满意率为96.25%；泽园发放105份，收回104份，满意率为95.71%；澄园发放50份，收回50份，满意率为91%；沁园发放40份，收回40份，满意率为84.21%。

五、开展阶段性联合集中考核。

    2016年4月27日上午，在春晖厅举行现场考核评议会，总务委员会、四大书院、学生代表组成联合考核工作小组，听取两家物业公司负责人汇报委托管理合同的执行情况、主要工作成绩、存在问题及其整改思路与落实方案。四大书院代表和四个社区学生代表分别在会上发言，评价两家物业公司管理与服务状况，通报学生满意度问卷调查结果，现场查阅物业公司文件档案。

4月27日下午，联合考核工作小组分别深入社区，现场查巡物业管理状况，举行阶段性联合集中考核总结会。袁培琪副主任代表总务委员会和本次联合考核工作组，对两家物业公司提出以下几项要求：

1、始终把学生的人身和财产安全放在第一位，坚持不懈地做好查房、晚归不归的检查登记与上报，持续不断地查缴违章电器，严禁私拉乱接电源电线。物业公司不得因为管理疏忽等主观原因发生安全事故。

2、加强对员工职业素养及岗位能力的培训，做到文明服务、规范服务和优质服务，坚决杜绝管理服务人员与师生发生争吵和肢体冲突。

3、增强工作主动性和执行力，提高工作效率，如主动及时做好维修服务，做到设施设备始终保持正常运转。主动为书院和学生开展文化建设活动提供有效服务保障。

4、加强规范性管理，不断完善各项管理制度，进一步优化工作流程，认真填写工作台账，严格执行总务委员会制定的突发事件处置工作流程，健全并规范物业管理文件档案。

5、加强与书院的沟通与交流，主动征求书院和学生的意见与建议，建立良好的工作关系。

本次联合集中考核评议活动，得到了两家物业公司的积极拥护，他们能够端正态度，认真对待，主动查摆和整改问题，做到了以评促建、以评促改，提升物业公司的管理水平。

本次联合集中考核评议活动，得到了四大书院的热烈响应，他们广泛调查研究，收集整理学生的意见，发放满意度问卷调查表，积极参加联合集中考核评议的各项活动，并纷纷表示，今后要主动与总务委员会、物业公司加强联动，共同打造南审大学生的温馨家园。

                                （郑婷执笔整理）