根据总务委员会工作要求，为确保总务ISO9001:2008质量方针和质量目标的有效性、适宜性，2017年度质量控制部拟开展以下几项常规工作：顾客满意度调查1次、校内巡检1次、对各中心内审1次、年度管理评审1次、接受校外外审1次；同时完成总务委员会体系文件的培训工作等。具体安排如下：

一、体系监控工作

（一）巡检工作

1.时间安排：4月

2.方式：总务委员会统一部署，质控办具体落实。

3.主要内容：检查体系运行现状、发现问题、推进整改

(二)顾客满意度调查

1.时间进度：5月9日-5月16日（经营部门在全年不少于2次的基础上，可自行增加频次）。

2.工作方式：总务委员会统一部署

3.主要内容：完善《服务情况征询表》；统筹安排满意度调查；完成后期统计、分析及反馈工作。

（三）内审工作

1.时间安排：10月下旬。

2.方式：总务委员会统一部署。

3.主要内容：检查质量管理体系运行总体状况。

（四）管理评审工作

1.时间安排：11月。

2.方式：总务委员会统一部署。

3.主要内容：评审质量管理体系的符合性。

（五）外审工作

1.时间安排：12月初。

2.方式：外部认证机构组织实施，总务委员会辅助完成各项工作。

3.主要内容：检查质量管理体系执行总体状况，审核是否符合认证标准。

(六) 体系文件梳理工作

1.时间安排：9-11月

2.方式：总务委员会统一部署。

3.主要内容：

（1）对各中心的工作服务流程进行科学构建，编制总务委员会服务工作流程手册，以服务菜单形式分发到各级学院、书院、职能部门，加强服务信息互通、互动。

（2）质控部将对2013版质量控制相关文件进行针对性梳理、完善。

二、体系培训

（一）员工培训

总务委员会统一部署，各二级部门根据要求实施体系文件培训，并开展相关考核测试工作。

（二）内审员培训

1.时间安排: 5月

2.方式：集中培训，各部门负责人、内审员参加，专家讲座。

3.主要内容：

（1）内审员专业培训。

（2）针对体系文件《服务情况征询表》框架和内容的设计、顾客满意度调查的组织、巡检、内审等工作进行辅导、交流。

三、其他

1.条件装备管理中心、场馆管理中心、接待中心启动并完成质量工作手册的编制工作。（5-10月）

2.选拔好部门的内审员，部门开始纳入总务委员会各类体系检查。（5-6月）

3.按照质量管理体系要求，质量控制办公室协助条件装备管理中心、场馆管理中心、接待中心对部门工作手册进一步修改。（11-12月）