各科室、中心：

根据《2021年总务处质量控制工作计划》安排，总务处定于10月下旬开展本年度顾客满意度调查工作，现将有关安排通知如下：

一、时间安排：10月25日—31日

二、调查范围：

此次调查为更好地了解工作情况，提升服务质量，选择直接服务师生的几个部门开展：

1、公寓管理科

2、饮食服务中心

3、物业服务中心

4、医务所

三、工作要求：

1、以部门为单位，由各部门组织本部门《服务情况征询表》的发放和回收。请汇总发放和回收数据，于11月1日将回收的《服务情况征询表》交安全运行科。

2、发放数量要求：医务所不少于200份，其余部门不少于400份。

3、调查表设置覆盖部门各项职能，关注师生需求服务与评价，评价等级从原来的五项改为“很满意”“满意”“不满意”三项。

4、安全运行科开展数据分析，撰写《总务处顾客满意度调查工作报告》。

附件：总务处顾客满意度调查工作策划.doc

  总务处

2021年10月20日