综合办、各中心：

根据《关于开展2011年度顾客满意度调查工作的通知》安排，总务委员会定于六月上旬开展顾客满意度调查，现将有关工作安排通知如下：

一、时间安排：6月7—10日。

二、工作分工：

1、以二级部门为单位，由各二级部门组织本部门《服务情况征询表》的发放和回收。

2、综合办公室负责数据分析，起草《总务委员会顾客满意度调查工作报告》。

三、工作要求：执行总务委员会体系文件《顾客沟通与满意评估程序》4.3.1有关规定。

1、发放对象：覆盖部门服务对象的各类别。

2、发放数量要求：不少于接受服务的对象的5%。在可分类前提下，部门、教职工、学生各不少于10人次。

3、回收要求：回收率不低于50%。

4、各二级部门于6月13日下班前，将《服务情况征询表》分类装订成册，注明发放及回收数量，交至沁园9号楼310室。

5、综合办公室以二级部门为单位，开展数据分析，起草《总务委员会顾客满意度调查工作报告》。

附：《服务情况征询表发放对象分类参考》

                                   总务委员会

                                      2011年5月30日