巩璇  图文

总务委员会质量管理体系文件建设工作目前已经进入了最后阶段。2010年7月7日下午，质量管理体系专家、南京理工大学许前博士应邀前来进行质量管理体系文件的编写培训，并进行了现场答疑。总务委员会班组长以上近一百人参加了培训。

为了使广大员工更易于理解与吸收，许前博士从总务委员会的实际情况出发展开讲解，首先概述了质量管理体系的组成部分和具体内容，修正了现阶段编撰过程中的误区，并强调了要注重质量管理体系文件的应用性，不能拘泥于形式，盲目追求文件的数量。

针对工作手册框架中遇到的普遍问题，如“服务规范”中的工作程序、工作标准、工作流程（图）以及作业指导书，四者的概念容易混淆，出现了选择归类上的困惑。许前博士解答说，这四种表述为并列关系，要根据不同的岗位特性，来选择最适用的表述方式。“服务规范”既是重点又是难点，各中心要根据实际工作，围绕岗位系统的梳理，收集原有的职责权限、管理制度、工作程序以及作业指导书等，在此集合上保留、修改和增加。

对于综合办及各中心“检查规范”的不同，许前博士提出应由各部门负责敲定规范内容，与“过程的监视与测量程序”中概述不同的是，《工作手册》中的检查规范要细化到，谁去检查，以什么样的方式（方法），怎样检查，如何做好检查记录，最终验证其是否合理。

应总务委员会员工要求，许前博士还对其他问题一一作了解答。整个培训历时两个小时，深入浅出而且结合实际的培训让参会的职工受益匪浅，对今后质量体系的运行有很大的帮助和提高。

生动讲解

认真记录