雨 萱

新春伊始，为了更好的服务学生，创建“安全、整洁、有序”的社区环境，2012年2月14日下午，公寓管理部在泽园4号站学生活动室召开了“学生公寓管理服务技能”座谈会。

公寓管理员围绕“安全防范”、“如何与同学互动”、“增强服务意识” 等相关议题展开了热烈的讨论，阐述了加强学生公寓管理服务工作在“育人”方面的重要性。

公寓管理部主任夏德鑫老师用一个个生动的事例，介绍了与来自不同地域、不同家庭背景、具有不同性格同学的沟通方法。当学生有困难时，管理人员要及时出现在他们面前，给予生活上的照应，心灵上的抚慰；当学生之间发生纠纷时，管理人员应及时疏导调解，让他们体会到与人交往的愉悦；从学生的实际需要出发，尽可能提供多样化的服务，于细微之处体现真情，以情感人，以情育人。
    夏老师强调：在繁重而重复的事务性工作中，管理人员要熟悉工作程序和操作规范，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”，要拥有 “爱心、热心、耐心、责任心”，要把“无形的服务”与“有形的环境”结合起来，充分发挥学生自治组织的作用，变“一人管千百人”为“千百人共管一个家”，在突出体现学生公寓文化建设的同时，实现学生公寓管理从“管物”向“育人”模式的转换，不断丰富学生公寓管理服务的内涵，建设好“青春驿站、学子家园”。

    座谈会是2012年公寓管理服务培训工作的开篇之举，此次活动引起了公寓管理部和物业公司员工的强烈反响，他们纷纷表示，在新的一年中，要牢牢把握“三全育人”理念，围绕“服务”二字做出新的努力。