胡  玥  报道

经过一个月的招聘、面试，服务质量监控协会从近300名同学中挑选出45人，充实到服务质量监控队伍。10月16日晚， 2012—2013学年的服务质量监控协会首期培训在沁园电教二举行。郭宏之副校长出席并亲自授课。

郭宏之副校长以《总务与育人》为主题做了第一讲。他指出大学生涯有四大主要任务：完成学习任务、提高科研能力、为社会提供服务、传承中华文化；要求同学们在求学过程中提高交往能力，利用总务平台，抓住一个不一样的机会看世界，用一个不一样的方式看问题。郭校长着重讲解了：何为总务、ISO质量管理体系在总务的应用，以及希望同学们通过在协会工作取得进步。总务即为后勤，“后勤”一词起源于拿破仑时期的战场新战略，是为军队服务的保障性机构；南审的“总务”就是为全校师生服务的保障性机构。如何保证总务的服务质量，我们利用了科学的管理方式——ISO质量管理体系，来确保总务运行的安全、高效。ISO质量管理体系一个重要的环节就是及时了解顾客的满意度，由此服务质量监控协会应运而生。郭校长引用了石油大亨洛克菲勒对儿子的教育方式希望同学们通过在服务质量监控协会的工作能“认识劳动，尊重劳动”，从而 “享受劳动带来的快乐”。在培训的尾声他更以一个父辈的身份教导同学们在学习、工作之余锻炼好身体，才能更好地创造价值、服务社会。

随后，质量控制办公室为同学们进一步讲解了总务委员会组织架构及其职能分配和总务委员会质量管理体系文件框架。