雨 萱

新学期，新气象，2014年2月公寓管理部策划、组织了学生公寓管理系列培训。分别于20日组织物业公司和公寓管理部工作人员进行了“学生公寓服务技能座谈会”，21日组织自管会学生召开了 “新学期主席演讲”，面对不同的培训对象采用不同的培训方式，为了同一个目标不断努力。

两家物业公司的经理、文员、站长参加了20日的座谈会。会上，两家物业就寒假前布置的技能培训完成情况进行了总结：寒假期间两家物业分别对管理员进行了奥兰系统操作培训，对保洁员进行了不同天气状况下保洁技巧配培训；对所有工作人员进行了突发事件处理流程的强化。座谈会上，公寓管理部对两家物业学生公寓服务技能提出了新的要求：1、随时提醒，增强学生与管理人员的安全意识；2、拓展思路，增加管理员与学生互动机会；3、不断提高，增强管理员的服务意识；4、及时反思，使工作方式、流程与时俱进。从这四点出发，公寓管理部用实例说明了如何去做，如：将空气质量预报加入站区黑板上的每日天气预报中，用于提醒同学今日是否适合进行体育活动；在违章电器检查规范中除原有的“大功率用电器”外，增加“劣质、小功率危险电器（如暖手宝、烘鞋器等）及其他未经批准使用的电器。”来完善规范制度。

21日自管会同学参加了“新学期主席演讲”的培训，此次演讲从寒假前开始策划，用PPT的方式展示了2013年学生自管会的工作成果。由自管会主席和分会主席分别演讲，分享了一年来他们的所做所想所感，用自身的例子生动地告诉同学们无论事大事小都要尽自己的最大努力，这样才能得到属于自己的成功。

通过学期初的培训，公寓管理部的成员不论是作为乙方的物业公司，还是自管会同学，都更加明确了自身职责、强化了服务意识、提高了工作能力；为进一步做好学生公寓的各项工作提供了有力的思想保障。