综合办、各中心：

根据体系运行及外审要求和《2016年总务委员会质量控制工作计划》安排，总务委员会定于5月份开展本年度第一次顾客满意度调查。为保证调查真实反映总务委员会工作状况，及时发现存在问题，不断提升保障能力和服务水平，现将《服务情况征询表》编制有关要求及工作安排通知如下：

一、编制要求：

（一）管理部门以二级部门为单位编制《服务情况征询表》，经营部门增加以三级部门为单位的《服务情况征询表》（根据需要可延伸至四级部门）；综合办公室“一卡通”服务单独编制。

（二）各部门须严格执行总务委员会统一规定格式和内容框架。

（三）问题设置须覆盖部门各项职能，突出主要职能；关注“持续改进能力”的师生反应。

二、流程及时间要求：

（一）《服务情况征询表》须经二级部门负责人审核，签字确认。

（二）请各部门于5月12日下班前，将本部门《服务情况征询表》交至质量控制办公室（电子文档发至zlkz@nau.edu.cn）。

                                   总务委员会

                                 2016年4月25日