综合办、各中心：

根据《2016年总务委员会质量控制工作计划》安排，总务委员会定于5月份开展本年度第一次顾客满意度调查工作，现将有关安排通知如下：

一、时间安排：5月18日—25日。

二、工作分工：

（一）以二级部门为单位，由各二级部门组织本部门《服务情况征询表》的发放和回收。

（二）质量控制办公室负责数据分析，起草《总务委员会顾客满意度调查工作报告》。

三、工作要求：执行体系文件《顾客沟通与满意评估程序》4.3.1有关规定。

（一）发放对象：覆盖部门服务对象的各种类别。

（二）发放数量要求：不少于服务对象总量的3%。在可分类前提下，部门、教职工、学生各不少于10人次。

（三）回收要求：回收率不低于50%。

（四）各二级部门于5月25日下班前，将《服务情况征询表》分类装订成册（单册不超过100份）；注明发放数量、回收数量、本次发放类别拓展情况、数量增长情况；交至质量控制办公室（沁园餐厅403室）。

（五）质量控制办公室以二级部门为单位，开展数据分析，起草《总务委员会顾客满意度调查工作报告》。

                                  总务委员会

                             2016年5月10日