质控部  报道

5月15日下午总务委员会召开了2017年质量巡检反馈会，对本次巡检工作进行全面总结。总务委员会强飙主任、吴伟副主任、综合办负责人、各巡检小组组长、小组第一负责人、质控部相关人员参加反馈会，会议由质控部单德伟主持。

本次巡检自4月14日启动，历时一个月：历经巡检策划、总务网站发布巡检通知、召开动员会、覆盖总务所有服务部门巡检过程、巡检报告结果反馈等阶段。巡检遵循“不断改进总务工作、提高服务总务质量”工作原则，参照ISO9001质量管理体系和服务流程，结合总务委员会年度工作计划与要点，主要围绕 “八方面”展开，即“查计划、查执行、查问题、查整改、查落实、查服务流程、查责任主体、查追责制度”，对巡查方式与内容创新力求实效。

本次巡检涉及总务“一办、八中心”工作。巡检期间各小组认真设计巡检表，访谈79人次、查阅资料约399份、走访现场（含抽查设备）65处等，采用多种手段进行检查，并做好巡检记录，形成巡检报告。反馈环节，五位巡检组长分别从工作流程制度更新，体系制度与部门工作契合，KPI指标体系与质控体系结合培训，质量体系对工作的指导作用，内审员检查能力培训等方面交流了想法与体会；杨维青主任，从总务领导对质控巡检工作重视（从动员会到反馈会的全程参与），巡检内容及时动态更新，年度计划与会议纪要落实情况重点巡检，专项突击专项检查等方面进行交流。

吴伟副主任，从加强总务二级、三级部门对质控工作重视，巡检结果与年度考核挂钩提出具体工作要求，并以实例谈了巡检对改进工作的促进作用，阐明了巡检员重视和做好与二级部门的沟通对巡检工作的重要性。

强飙主任指出，巡检是质量管理体系的规定动作，是保安全守底线、保服务守质量、保效率守满意度的工作；巡查工作要务求实效、要求针对查出问题拿出具体整改举措，责任到人、责任到部门；加强质控部建设，给予质控部相应权威，要求质控工作拓宽思路、明确措施、夯实落地、奖罚分明；对质控体系全面评估，打造质控体系的升级版，重点抓好服务流程示范图梳理汇编，形成长效机制。