各科室、各中心：

根据《2019年总务委员会质量控制工作计划》安排，总务委员会定于9月下旬开展本年度顾客满意度调查工作，现将有关安排通知如下：

一、时间安排：9月20日—29日

二、调查范围：

此次调查为更好地了解工作情况，提升服务质量，拟定在以下几个部门开展：

1. 饮食服务中心

2. 物业服务中心

3. 物业管理科学生公寓

4. 维修服务中心绿化园艺

5. 医疗保健中心

   三、工作要求：

   1、以部门为单位，由各部门自行组织本部门《服务情况征询表》的发放和回收。请汇总发放和回收数据，于9月29日将回收的《服务情况征询表》交安全与质量管理科。

   2、发放数量要求：医疗保健中心和维修服务中心绿化园艺不低于200份，其余部门不低于400份。

   3、调查表设置覆盖部门各项职能，关注师生需求服务与评价，评价等级从原来的五项改为“很满意”“满意”“不满意”三项。

   4、总务委员会安全与质量科开展数据分析，撰写《总务委员会顾客满意度调查工作报告》。

    

                                      总务委员会

                                    2019年9月10日