根据总务委员会工作要求，为确保总务质量方针和质量目标的有效性、适宜性，2020年度安全与质量管理科拟开展以下几项常规工作：巡检1次、满意度调查1次、内审1次、管理评审1次、外部审核1次，同时完成总务委员会体系文件的培训工作等。具体安排如下：

一、体系监控工作

（一）、巡检工作：

1.时间安排：4月下旬

2.方式：总务委员会统一部署，安全质量科具体落实。

3.主要内容：检查体系运行现状、发现问题、推进整改

（二)、顾客满意度调查

1.时间安排：5月上旬

2.方式：总务委员会统一部署

3.主要内容：完善《服务情况征询表》 ；统筹安排满意度调查

完成后期统计、分析及反馈工作。

（三)、内审工作

1.时间安排：10月下旬

2.方式：总务委员会统一部署

3.主要内容：检查质量管理体系运行总体状况。

（四)、管理评审工作

1.时间安排:11月上旬

2.方式：总务委员会统一部署

3.主要内容：完善《服务情况征询表》 ；统筹安排满意度调查

完成后期统计、分析及反馈工作。

 （五)、外审工作

1.时间安排:12月初

2.方式：外部认证机构组织实施，总务委员会辅助完成各项任务工作。

3.主要内容：检查质量管理体系执行总体状况，审核是否符合认证标准。

二、体系培训

（一)员工培训

总务委员会统一部署，各部门根据要求实施体系文件培训，并开展相关考核测试工作。

（二）内审员培训

1.时间安排:5月

2.方式：集中培训，各部门负责人，内审员参加，专家讲座。

3.主要内容：

（1）内审员专业培训

（2）针对体系文件《服务情况征询表》、《内审检查表》框架和内容设计、顾客满意度的组织、巡检、内审等工作进行辅导、交流。

（三）其他

选拔部门的内审员，开始纳入总务委员会各类体系检查。