南京审计大学总务处
关于开展质量管理体系顾客满意度调查的通知
作者:安全运行科 | 发布时间:2021-10-20


各科室、中心:

根据《2021年总务处质量控制工作计划》安排,总务处定于10月下旬开展本年度顾客满意度调查工作,现将有关安排通知如下:

一、时间安排1025日—31

二、调查范围:

此次调查为更好地了解工作情况,提升服务质量,选择直接服务师生的几个部门开展:

1、公寓管理科

2、饮食服务中心

3、物业服务中心

4、医务所

三、工作要求:

1、以部门为单位,由各部门组织本部门《服务情况征询表》的发放和回收。请汇总发放和回收数据,于111日将回收的《服务情况征询表》交安全运行科。

2、发放数量要求:医务所不少于200份,其余部门不少于400份。

3、调查表设置覆盖部门各项职能,关注师生需求服务与评价,评价等级从原来的五项改为“很满意”“满意”“不满意”三项。

4、安全运行科开展数据分析,撰写《总务处顾客满意度调查工作报告》。

 

附件:总务处顾客满意度调查工作策划.doc

 

  总务处

20211020